Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, devi contattarci entro 30 giorni dal ricevimento. Per valutare la situazione, sarà necessario inviare foto o video che mostrino chiaramente il problema. In questi casi, ti invieremo nuovamente il prodotto senza costi aggiuntivi.
Pacchi persi o smarriti
Se l’ordine viene perso durante il processo di consegna, provvederemo a una nuova spedizione senza costi aggiuntivi.
Se la perdita è dovuta a un indirizzo errato fornito dal cliente, non sarà possibile ottenere né il rimborso né una nuova spedizione gratuita.
Resi per cambio di idea
Non effettuiamo scambi per scelta di taglia errata, colore sbagliato o colore che non corrisponde alle tue aspettative. Una tabella delle taglie è fornita per aiutare i clienti prima dell’acquisto.
Per motivi logistici, non accettiamo resi in caso di cambio di idea dopo il ricevimento del prodotto.
Tuttavia, conformemente alla legislazione vigente, e se richiesto dalla legge, alcuni resi potranno essere esaminati in casi eccezionali.
Se un reso viene approvato per motivi diversi da un difetto di fabbricazione o un errore di spedizione, le spese di restituzione potrebbero non essere rimborsabili.
Procedura di reso
Se il reso viene approvato, ti forniremo istruzioni dettagliate per la spedizione del prodotto. Nei casi in cui il reso sia dovuto a un difetto di fabbricazione o a un errore di spedizione, nessun costo aggiuntivo sarà a carico del cliente.
Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso sarà effettuato entro 7-10 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.